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Willemse répond à vos questions [ FAQ ]

Willemse continue son activité de jardinerie en ligne. Plantes vivaces, arbustes, graines, fruittiers vous sont livrés à domicile. Voici les réponses aux questions qui nous sont posées durant cette période de confinement...
Toute l'actualité de Willemse en temps réel :

Commander des plantes en ligne avec Willemse

Puis-je continuer à commander chez Willemse ?

Oui. En cette période exceptionnelle, les équipes Willemse sont mobilisées pour vous satisfaire et vous permettre de jardiner malgré la période de confinement.
L’activité de préparation de commande dans notre entrepôt est maintenue grâce à l’engagement de nos collaborateurs. Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos colis en toute sécurité sanitaire, en respectant les gestes barrières, à une cadence ralentie mais continue. Les délais de nos transporteurs sont également allongés mais les livraisons sont assurées.
Commander avec Willemse dans cette situation de crise, c’est soutenir une PME familiale française créée en 1962 qui reste à vos côtés, même pendant cette période de crise exceptionnelle liée au Coronavirus. C’est également soutenir l’ensemble de la filière horticole dans une période délicate. 
Félicitations ! Votre sélection de graines de légumes pour votre potager en jardinière est prête.
Nos experts ont sélectionné des légumes originaux pouvant être cultivés avec des méthodes naturelles sur une petite surface.
Retrouvez vos légumes idéals pour votre potager naturel tels que la tomate cerise 'Chocolate Cherry' ou la carotte 'De Chantenay'.
Le blog Conseil Jardin continue de vous accompagner et répondra à toutes vos questions de jardinage.

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Oui. En cette période exceptionnelle, les équipes Willemse sont mobilisées pour vous satisfaire et vous permettre de jardiner malgré la période de confinement.
L’activité de préparation de commande dans notre entrepôt est maintenue grâce à l’engagement de nos collaborateurs. Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos colis en toute sécurité sanitaire, en respectant les gestes barrières, à une cadence ralentie mais continue. Les délais de nos transporteurs sont également allongés mais les livraisons sont assurées.
Commander avec Willemse dans cette situation de crise, c’est soutenir une PME familiale française créée en 1962 qui reste à vos côtés, même pendant cette période de crise exceptionnelle liée au Coronavirus. C’est également soutenir l’ensemble de la filière horticole dans une période délicate. 
Félicitations ! Votre sélection de graines de légumes pour votre potager en jardinière est prête.
Nos experts ont sélectionné des légumes originaux pouvant être cultivés avec des méthodes naturelles sur une petite surface.
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Les livraisons vont-elles continuer ?

Oui. En partenariat avec plusieurs transporteurs dont l'organisation évolue de jour en jour, nous adaptons le mode de livraison à chaque commande, selon la taille, le poids de votre colis et votre adresse.
 
Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail ou un SMS confirmant la prise en charge de votre colis par le transporteur. Vous aurez alors la possibilité de suivre son acheminement via le lien indiqué dans son message.
Félicitations ! Votre sélection de graines de légumes pour votre potager en jardinière est prête.
Nos experts ont sélectionné des légumes originaux pouvant être cultivés avec des méthodes naturelles sur une petite surface.
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Puis-je recevoir ma commande en toute sécurité ?

Oui. Afin de préserver la santé de nos clients comme des livreurs, la remise des colis se fait sans signature pour éviter tout risque de contagion. Le livreur déposera le colis sur votre pas de porte et respectera 1 mètre de distance.
Il indiquera sur sa tablette, votre nom et votre prénom. L'enregistrement du point GPS permettra d'établir également une preuve complémentaire de livraison.
La livraison est assurée de bout en bout en respectant les consignes du guide édité par le Secrétariat d’Etat au Numérique que vous trouverez ici : Guide des précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de colis.
Félicitations ! Votre sélection de graines de légumes pour votre potager en jardinière est prête.
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Oui. Afin de préserver la santé de nos clients comme des livreurs, la remise des colis se fait sans signature pour éviter tout risque de contagion. Le livreur déposera le colis sur votre pas de porte et respectera 1 mètre de distance.
Il indiquera sur sa tablette, votre nom et votre prénom. L'enregistrement du point GPS permettra d'établir également une preuve complémentaire de livraison.
La livraison est assurée de bout en bout en respectant les consignes du guide édité par le Secrétariat d’Etat au Numérique que vous trouverez ici : Guide des précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de colis.
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Puis-je me faire livrer en point de retrait ?

Non. Les points relais du réseau Mondial Relay sont fermés jusqu'à nouvel ordre. Nous vous tiendrons informés de leur réouverture dans notre fil d’actualité et sur notre FAQ.
Félicitations ! Votre sélection de graines de légumes pour votre potager en jardinière est prête.
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Non. Les points relais du réseau Mondial Relay sont fermés jusqu'à nouvel ordre. Nous vous tiendrons informés de leur réouverture dans notre fil d’actualité et sur notre FAQ ( Foire aux questions ).
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Combien de temps s’écoule entre ma commande et la réception de mon colis pendant la période de confinement ?

Depuis le démarrage du confinement, nous constatons désormais un délai moyen de livraison est de 19 jours. Ce délai fluctue en fonction de mode de livraison que vous choisissez : mode prioritaire ou mode éco. 
Depuis le  20 avril, nous avons réussi à réduire ce délais moyen de livraison à 12 jours.
Félicitations ! Votre sélection de graines de légumes pour votre potager en jardinière est prête.
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Quelle est la différence entre la livraison prioritaire et la livraison éco ?

En cette période de confinement, la disponibilité de vos plantes est comprise entre 1 et 7 jours. Cette période de disponibilité et de préparation de la commande est actuellement incompressible, en raison des difficultés logistiques liées au Coronavirus.
A cette durée de préparation de commande, 4 jours d’acheminement sont exceptionnellement nécessaires au transporteur pour vous livrer si vous choisissez le mode « prioritaire » (contre 7 jours début avril).
A cette durée de préparation de commande, 8 jours d’acheminement sont exceptionnellement nécessaires au transporteur pour vous livrer si vous choisissez le mode « éco » (contre 14 jours début avril).
Félicitations ! Votre sélection de graines de légumes pour votre potager en jardinière est prête.
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En cette période de confinement, la disponibilité de vos plantes est comprise entre 1 et 7 jours. Cette période de disponibilité et de préparation de la commande est actuellement incompressible, en raison des difficultés logistiques liées au Coronavirus.
A cette durée de préparation de commande, 4 jours d’acheminement sont exceptionnellement nécessaires au transporteur pour vous livrer si vous choisissez le mode « prioritaire » (contre 7 jours début avril).
A cette durée de préparation de commande, 8 jours d’acheminement sont exceptionnellement nécessaires au transporteur pour vous livrer si vous choisissez le mode « éco » (contre 14 jours début avril).
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Comment Willemse fait-elle pour protéger ses employés ?

Les équipes qui préparent vos colis ont tous les équipements nécessaires pour se protéger et respecter les consignes de sécurité : prise de température à l’entrée de l’entreprise, port d’un masque et de gants, mise à disposition de gel hydro-alcoolique, lavage régulier des mains.
 
Nous avons également réorganisé notre logistique afin de maintenir les distances de sécurité entre les collaborateurs. Ainsi, les horaires de travail ont été aménagés afin de mettre en place deux équipes de préparation de colis (matin puis après-midi) au lieu d'une équipe en journée habituellement.
 
Les équipes de la Relation Clients et les équipes administratives sont en télétravail. Elles font de leur mieux pour répondre à vos questions par e-mail et fluidifier les délais entre nos fournisseurs et notre plateforme végétale.
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Nous avons également réorganisé notre logistique afin de maintenir les distances de sécurité entre les collaborateurs. Ainsi, les horaires de travail ont été aménagés afin de mettre en place deux équipes de préparation de colis (matin puis après-midi) au lieu d'une équipe en journée habituellement.
 
Les équipes de la Relation Clients et les équipes administratives sont en télétravail. Elles font de leur mieux pour répondre à vos questions par e-mail et fluidifier les délais entre nos fournisseurs et notre plateforme végétale.
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Où en est ma commande ?

Est-ce que ma commande est bien prise en compte ?

Oui. Lorsque vous passez votre commande sur le site willemsefrance.fr, un mail de confirmation vous est envoyé. Cet email vous garantit que votre commande est bien prise en compte. 
 
Commander avec Willemse dans cette situation de crise, c’est soutenir une PME familiale française créée en 1962 qui s’engage. C’est également soutenir l’ensemble de la filière horticole dans une période délicate. 
Notre plus bel engagement aujourd’hui : obtenir votre satisfaction tout en créant des conditions de sécurité pour tous.
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Notre plus bel engagement aujourd’hui : obtenir votre satisfaction tout en créant des conditions de sécurité pour tous.
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Quand vais-je être livré(e) ?

A l’issue de ces premières semaines de confinement, nous estimons que le délai moyen entre votre commande et la livraison de votre/vos colis est de 21 jours.
Ce n’est pas le délai que nous annoncions initialement durant les deux dernières semaines de mars. Nous nous sommes mobilisés dès les premiers instants et nous sommes organisés aussi rapidement que possible. Certaines livraisons peuvent être encore tardives. Chaque jour nos équipes donnent le meilleur d’elles-mêmes pour vos satisfaire.
La  crise du Covid-19 impacte tous les Français et impacte tous nos collaborateurs et partenaires. Cela ne remet pas en question l'envoi de votre commande. Vous serez tenu informé de la date d'expédition, par un message de notre transporteur, par e-mail ou SMS.
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A l’issue de ces premières semaines de confinement, nous estimons que le délai moyen entre votre commande et la livraison de votre/vos colis est de 19 jours.

Ce n’est pas le délai que nous annoncions initialement durant les deux dernières semaines de mars. Nous nous sommes mobilisés dès les premiers instants et nous sommes organisés aussi rapidement que possible. Certaines livraisons peuvent être encore tardives. Chaque jour nos équipes donnent le meilleur d’elles-mêmes pour vos satisfaire.
La  crise du Covid-19 impacte tous les Français et impacte tous nos collaborateurs et partenaires. Cela ne remet pas en question l'envoi de votre commande. Vous serez tenu informé de la date d'expédition, par un message de notre transporteur, par e-mail ou SMS.
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Comment savoir où en est mon colis ?

Comme vous en avez l'habitude, vous pouvez retrouver l’état de votre commande dans votre espace client. Connectez-vous sur le site willemsefrance.fr.
Une fois dans votre espace, à gauche, dans l’encadré « Mes commandes », cliquez sur « Suivre mes commandes ».
Vous retrouverez votre n° de commande, la date, le montant et l’état de votre commande. Vous pouvez également cliquer sur l’icône « Détail » pour retrouver l’adresse et le mode de livraison choisi.
Félicitations ! Votre sélection de graines de légumes pour votre potager en jardinière est prête.
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Vous retrouverez votre n° de commande, la date, le montant et l’état de votre commande. Vous pouvez également cliquer sur l’icône « Détail » pour retrouver l’adresse et le mode de livraison choisi.
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Nos experts ont sélectionné des légumes originaux pouvant être cultivés avec des méthodes naturelles sur une petite surface.
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Pourquoi Willemse rencontre-t-elle des retards de livraison ?

Avec la crise du Covid-19, la vie des Français a été chamboulée… Et le fonctionnement de Willemse aussi.
Le gouvernement a pris les mesures nécessaires pour protéger les Français. Les entreprises, grandes ou moyennes (comme les transporteurs) ont également pris des mesures spécifiques. 
Willemse, petite PME de Nord de la France, a pris ses prédispositions pour continuer son activité, tout en protégeant ses collaborateurs et en soutenant la filière horticole.
Dans ce contexte hors norme que nous vivons tous, nous sommes obligés d’allonger les délais et le temps consacré à chaque étape de préparation de votre commande.
Félicitations ! Votre sélection de graines de légumes pour votre potager en jardinière est prête.
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Avec la crise du Covid-19, la vie des Français a été chamboulée… Et le fonctionnement de Willemse aussi.
Le gouvernement a pris les mesures nécessaires pour protéger les Français. Les entreprises, grandes ou moyennes (comme les transporteurs) ont également pris des mesures spécifiques. 
Willemse, petite PME de Nord de la France, a pris ses prédispositions pour continuer son activité, tout en protégeant ses collaborateurs et en soutenant la filière horticole.
Dans ce contexte hors norme que nous vivons tous, nous sommes obligés d’allonger les délais et le temps consacré à chaque étape de préparation de votre commande.
Félicitations ! Votre sélection de graines de légumes pour votre potager en jardinière est prête.
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Pourquoi le statut de ma commande est-il toujours « en préparation » ?

Nous sommes soucieux de pouvoir respecter au mieux notre engagement quant aux dates présentées lors de votre commande.
La mention « en préparation » signifie que nous sommes en train de rassembler l'ensemble des articles faisant partie de votre commande. 
Le statut « en préparation » rassemble en réalité 4 étapes intermédiaires
 
Chez nos pépiniéristes et producteurs partenaires :
1) Retrait des plantes et arbustes de leur terre de culture, mise en pot des plantes ou protection des racines, taille éventuelle…
2) Acheminement des plantes de nos différents partenaires vers notre plateforme végétale située à Neuville-En-Ferrain dans le Nord de la France.
 
Chez Willemse au sein de notre plateforme végétale :
3) Emballage et protection de chaque plante ainsi que la préparation du colis.
4) Mise à disposition des colis auprès des transporteurs.
 
Pour le moment, nous n’avons pas la possibilité de vous communiquer l’avancement de chacune de ces étapes… Des retards chez certains de nos fournisseurs et/ou prestataires peuvent empêcher l’envoi de votre colis. 
Le temps de préparation de commande, dans le respect des 5 gestes barrière est également allongé. Nous attendons régulièrement l’arrivée du transporteur dédié à votre région et secteur. Nombre d’entre eux limitent leur passage et leur tournée (La Poste, par exemple,  travaille 50% de la semaine et livre 3 jours par semaine uniquement).
Cela ne remet pas en question l’envoi de votre commande. Vous serez tenu informé(e) de la date d’expédition, par un message de notre transporteur, par e-mail ou SMS.
Félicitations ! Votre sélection de graines de légumes pour votre potager en jardinière est prête.
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Le statut « en préparation » rassemble en réalité 4 étapes intermédiaires

Chez nos pépiniéristes et producteurs partenaires :
1) Retrait des plantes et arbustes de leur terre de culture, mise en pot des plantes ou protection des racines, taille éventuelle…
2) Acheminement des plantes de nos différents partenaires vers notre plateforme végétale située à Neuville-En-Ferrain dans le Nord de la France.

Chez Willemse au sein de notre plateforme végétale :
3) Emballage et protection de chaque plante ainsi que la préparation du colis.
4) Mise à disposition des colis auprès des transporteurs.

Pour le moment, nous n’avons pas la possibilité de vous communiquer l’avancement de chacune de ces étapes… Des retards chez certains de nos fournisseurs et/ou prestataires peuvent empêcher l’envoi de votre colis. 
Le temps de préparation de commande, dans le respect des 5 gestes barrière est également allongé. Nous attendons régulièrement l’arrivée du transporteur dédié à votre région et secteur. Nombre d’entre eux limitent leur passage et leur tournée (La Poste, par exemple,  travaille 50% de la semaine et livre 3 jours par semaine uniquement).
Cela ne remet pas en question l’envoi de votre commande. Vous serez tenu informé(e) de la date d’expédition, par un message de notre transporteur, par e-mail ou SMS.
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Pourquoi est-ce que je ne dispose pas encore de suivi livraison ?

Lorsque votre commande est validée, cette dernière dispose du statut « en préparation » puis « en cours de livraison ». Dans un contexte habituel, l’intervalle entre ces étapes est court (1 à 3 jours maximum).
Le statut « en préparation » induit la préparation des plantes en pépinière, l’acheminement des plantes vers la plateforme végétale, la préparation du colis, la mise à disposition du colis auprès du transporteur.
Aujourd’hui, chaque étape intermédiaire prend plus de temps (mesure de protection des collaborateurs via les gestes barrière). 
Dans notre processus initial de préparation de commande, nous n’avions pas prévu de vous communiquer chaque étape intermédiaire (voir « Pourquoi le statut de ma commande est toujours « en préparation » »).
Nous avons conscience que l’information sur ces états intermédiaires serait pertinente, cependant nous ne sommes malheureusement pas en mesure de le mettre en place pour le moment car nous nous focalisons sur le traitement de votre commande.
Votre commande reste donc en statut « en préparation » tant que le transporteur ne s’est pas annoncé sur notre plateforme végétale.
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Le statut « en préparation » induit la préparation des plantes en pépinière, l’acheminement des plantes vers la plateforme végétale, la préparation du colis, la mise à disposition du colis auprès du transporteur.
Aujourd’hui, chaque étape intermédiaire prend plus de temps (mesure de protection des collaborateurs via les gestes barrière). 
Dans notre processus initial de préparation de commande, nous n’avions pas prévu de vous communiquer chaque étape intermédiaire (voir « Pourquoi le statut de ma commande est toujours « en préparation » »).
Nous avons conscience que l’information sur ces états intermédiaires serait pertinente, cependant nous ne sommes malheureusement pas en mesure de le mettre en place pour le moment car nous nous focalisons sur le traitement de votre commande.
Votre commande reste donc en statut « en préparation » tant que le transporteur ne s’est pas annoncé sur notre plateforme végétale.
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Est-ce que mes plantes seront toujours fraîches malgré les retards des transporteurs ?

Oui. Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte. 
Votre  commande dispose du statut « en préparation » tant qu’elle n’a pas été prise en charge par un transporteur. Durant ce délais :
- Nous maintenons les plantes au frais.
- Nous leur apportons les soins nécessaires.
- Nous les laissons à l’air libre et nous ne refermons pas le carton de votre colis.
 
Vous pouvez également souscrire à une assurance lors de la validation de votre commande.
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Oui. Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte. 
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- Nous leur apportons les soins nécessaires.
- Nous les laissons à l’air libre et nous ne refermons pas le carton de votre colis.
 
Vous pouvez également souscrire à une assurance lors de la validation de votre commande.
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Pourquoi ai-je des difficultés à joindre le service client ?

Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à joindre immédiatement un conseiller par téléphone ?

La priorité des équipes Willemse est de satisfaire ses clients. Aussi nous mettons tout en oeuvre pour répondre à vos questions. Willemse est une PME qui maintient son activité et soutient toute la filière horticole. Nos équipes de la Relation Client prenant part à ce défi télétravaillent. Ainsi, le standard téléphonique fonctionne par intermittence car les conditions d’appel à la maison ne sont pas toujours adaptées à la prise en charge de vos appels. 
 
Nous avons donc décidé de nous consacrer au traitement des réponses par e-mail. Nous sommes désolés du temps de réponse allongé mais croyez en notre engagement pour vous répondre et faire expédier votre colis dans les plus brefs délais.

Nous avons mis en place la présente « Foire Aux Questions » pour vous permettent de trouver des réponses à vos interrogations.
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La priorité des équipes Willemse est de satisfaire ses clients. Aussi nous mettons tout en oeuvre pour répondre à vos questions. Willemse est une PME qui maintient son activité et soutient toute la filière horticole. Nos équipes de la Relation Client prenant part à ce défi télétravaillent. Ainsi, le standard téléphonique fonctionne par intermittence car les conditions d’appel à la maison ne sont pas toujours adaptées à la prise en charge de vos appels. 
 
Nous avons donc décidé de nous consacrer au traitement des réponses par e-mail. Nous sommes désolés du temps de réponse allongé mais croyez en notre engagement pour vous répondre et faire expédier votre colis dans les plus brefs délais.

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Pourquoi la réponse à mon mail n’est-elle pas immédiate ?

Les délais se rallongent dans toutes les étapes de préparation de votre commande…  Nous ne sommes malheureusement pas suffisamment nombreux pour répondre immédiatement à l’intégralité des mails qui nous sont adressés mais nous faisons notre maximum !

Nous vous invitons donc à :
  • Chercher une éventuelle réponse à vos interrogations dans la présente Foire aux Questions (FAQ).
  • Limiter l’envoi d’email : toutes les informations que nous pouvons vous communiquer vous le seront. Elles sont inscrites dans votre compte sur le site Willemse. N’hésitez pas à le consulter.
  • Ne pas répondre aux emails que nous vous envoyons svp : cela nous permet de répondre à chacun d’entre vous en limitant le nombre de nouveaux emails que nous sont adressés chaque jour.
Félicitations ! Votre sélection de graines de légumes pour votre potager en jardinière est prête.
Nos experts ont sélectionné des légumes originaux pouvant être cultivés avec des méthodes naturelles sur une petite surface.
Retrouvez vos légumes idéals pour votre potager naturel tels que la tomate cerise 'Chocolate Cherry' ou la carotte 'De Chantenay'.
Le blog Conseil Jardin continue de vous accompagner et répondra à toutes vos questions de jardinage.

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Les délais se rallongent dans toutes les étapes de préparation de votre commande…  Nous ne sommes malheureusement pas suffisamment nombreux pour répondre immédiatement à l’intégralité des mails qui nous sont adressés mais nous faisons notre maximum !
 Nous vous invitons donc à :
- Chercher une éventuelle réponse à vos interrogations dans la présente Foire aux Questions (FAQ).
- Limiter l’envoi d’email : toutes les informations que nous pouvons vous communiquer vous le seront. Elles sont inscrites dans votre compte sur le site Willemse. N’hésitez pas à le consulter.
- Ne pas répondre aux emails que nous vous envoyons s'il vous plait : cela nous permet de répondre à chacun d’entre vous en limitant le nombre de nouveaux emails que nous sont adressés chaque jour.
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Pourquoi ne faut-il pas utiliser Facebook comme messagerie pour contacter le service client ?

Le jardin est un lieu de convivialité et de partage. Nous sommes heureux d’avoir un nombre grandissant de « fans » sur les réseaux sociaux. Nous pouvons alors partager nos conseils jardins et nos astuces. Chacun est libre de poster des photos de son aménagement paysager et de son potager. Il est également possible de demander des conseils à la communauté.
Aujourd’hui, de nombreux fans nous posent des questions via le mur ou dans les commentaires de nos publications. Nous comprenons vos interrogations quant aux délais de traitement de votre commande [ voir la rubrique : Pourquoi le statut de ma commande est toujours « en préparation » ? ]. Notre service client fait tous les efforts pour répondre à vos emails, en cette période rendue difficile en raison du Coronavirus. Il est plus délicat pour nous de vous répondre directement sur notre page Facebook… Nous vous invitons à chercher une éventuelle réponse à vos interrogations dans notre Foire aux Questions (FAQ).
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Prenez soin de vous et de vos proches.

Bon jardinage !
#WillemseVousLivre
 
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