FAQ - Service Après Vente

• Par notre formulaire de contact.

• Par téléphone au : 09 70 81 83 41 (numéro gratuit). Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

• Par courrier : WILLEMSE France, Service des relations clients, 6 Rues des Forts, 59960 NEUVILLE-EN-FERRAIN

Pour obtenir des réponses instantanées à toute heure, nous vous conseillons vivement d'utiliser les méthodes ci-dessous :

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Groww est une application intelligente d’aide au jardinage. Retrouvez gratuitement les conseils d’entretien adaptés à vos plantes en fonction des saisons, de votre géolocalisation et de la météo.

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Fred est là pour vous aider 24h/24 et 7j/7. Que vous soyez un jardinier débutant ou expérimenté, il est prêt à répondre à toutes vos questions.

Grâce à une base de données riche et constamment mise à jour, il vous fournira des réponses précises et personnalisées en quelques secondes. Plus besoin d'attendre pour obtenir des conseils !

L'aspect d'une plante peut varier d'une saison à une autre, ce qui signifie qu'il subit des changements notables au fil des mois. Il est donc important de connaître les caractéristiques d'une plante en fonction de la saison, afin de pouvoir observer ces transformations et de savoir si l'aspect de vos plantes correspond à son cycle végétatif. En effet, chaque saison apporte son lot de modifications dans l'apparence, la couleur et la texture des feuilles, des fleurs et des tiges.

En automne : les plantes commencent à entrer en dormance, se préparant ainsi à affronter les rigueurs de la saison froide. Les feuilles des arbres, en réponse aux changements de température et de lumière, jaunissent progressivement et tombent, recouvrant le sol d'un tapis coloré. En revanche, les arbres à feuillage persistant, tels que les pins et les sapins, gardent leurs feuilles tout au long de cette période, continuant à offrir une touche de verdure au paysage.

En hiver : la plupart des végétaux sont en repos, ralentissant ainsi leur métabolisme. Les bulbes, les graines et les racines, protégés sous la surface du sol, arrêtent leur croissance pour se préserver des conditions climatiques difficiles. Les arbres feuillus, quant à eux, ont perdu leurs feuilles, laissant leurs branches nues exposées à l'air froid, ce qui crée une silhouette dépouillée et délicate dans le paysage hivernal.

Au printemps : avec le retour des températures plus clémentes, la vie des plantes s’accélère de manière spectaculaire, marquée par l’apparition des bourgeons et des fleurs éclatantes. Les graines, les bulbes et les racines, désormais stimulés par la chaleur et la lumière, reprennent leur croissance vigoureuse, remplissant le monde de couleurs vives et de parfums envoûtants.

En été : en été, grâce aux températures élevées et à une luminosité abondante, la vie des plantes est à son maximum. Les feuilles ont poussé avec une luxuriance exceptionnelle, offrant une ombre bienfaisante. Certains fruits commencent à apparaître, promettant une récolte généreuse. De surcroît, les graines, bulbes et tubercules ont donné naissance à une nouvelle plante, assurant ainsi la continuité de la vie végétale dans ce cycle naturel fascinant. 

Si vous avez l'impression que l'apparence de vos plantes n'est pas en adéquation avec la saison dans laquelle nous nous trouvons actuellement, n'hésitez pas à nous transmettre des photos sur le Formulaire de contact pour que nos spécialistes puissent analyser la condition de vos plantes et vous proposer la solution la plus appropriée.

Si vous avez reçu des plantes qui vous semblent trop petites, voici quelques points à considérer :

1. Saison et météo : La taille des plantes peut varier en fonction de la saison et de la météo. Il est possible que les plantes aient été expédiées pendant une période de croissance plus lente, ce qui peut affecter leur taille à l'arrivée.

2. Adaptation au transport et à la plantation : Pour assurer une bonne reprise, nous expédions les plantes avec une taille adaptée au transport et à la plantation. Cela signifie que les plantes peuvent sembler plus petites à l'arrivée, mais elles sont assez matures et prêtes à être plantées pour bien se développer une fois dans leur nouvel environnement.

3. Croissance future : Même si les plantes semblent petites à l'arrivée, il est important de se rappeler qu'elles vont continuer à se développer une fois plantées dans votre jardin. Avec les soins appropriés, les plantes vont grandir et atteindre leur taille normale.

Si malgré tout, vous avez des inquiétudes concernant la taille des plantes que vous avez reçues, n'hésitez pas à contacter notre service client, par le biais du formulaire de contact de notre site. Nous serons ravis de vous aider et de répondre à toutes vos questions.

C’est relativement inhabituel, mais il est tout à fait envisageable qu'une erreur se soit glissée dans le processus de préparation de votre commande, ce qui pourrait engendrer certains désagréments lors de la réception de vos articles.

Afin de remédier à cette situation et de vous fournir la meilleure assistance possible, nous vous encourageons vivement à prendre contact avec nous sur le formulaire de contact en ligne.

Cette situation, bien que rare, peut survenir en raison des aléas du transport.

Si votre plante est arrivée abîmée, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Veuillez joindre une photo de la plante pour que nous puissions envisager ensemble la solution la plus adaptée.

Pour obtenir toutes les informations nécessaires concernant nos diverses garanties, nous vous invitons à vous rendre sur ce lien : Les garanties Willemse

Nous sommes ravis de vous présenter Fred notre nouveau conseiller horticole, conçu pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre passion pour les plantes et le jardinage. Que vous soyez débutant ou expert, notre conseiller horticole est là pour vous aider à cultiver un magnifique jardin.

N'hésitez pas à consulter notre conseiller horticole sur notre site : Fred, votre conseiller en jardinage.

Notre blog conseil jardin est également une plateforme soigneusement conçue pour vous accompagner de A à Z dans votre jardin, où vous pourrez trouver des ressources variées et des astuces utiles pour optimiser l'entretien et l'aménagement de votre espace vert.

Vous le trouverez sur ce lien : Conseils Jardin Willemse

Nous sommes impatients de vous aider à cultiver un jardin florissant et épanouissant !