Nos engagements RSE

Environnement

Rendre le monde plus vert

Chez Willemse, cela fait plus de 60 ans que nous sommes au service de l’environnement, 60 ans que nous nous engageons quotidiennement pour des pratiques horticoles durables. Nous intégrons ces pratiques écoresponsables dans toutes nos opérations, de la sélection de nos produits à l'emballage et la livraison. Notre engagement se reflète dans notre volonté de réduire notre empreinte carbone, de promouvoir des pratiques de jardinage respectueuses de l'environnement et de collaborer avec des partenaires partageant nos valeurs écologiques.

Réduire notre empreinte carbone

Chaque geste compte !

Nous avons adopté plusieurs initiatives centrées sur un choix d’emballages plus respectueux de l’environnement. Nos caisses de transport consignées, qui circulent entre nos fournisseurs et notre plateforme végétale, nous permettent de limiter l’usage d’emballages jetables.

Les colis envoyés à nos clients sont fabriqués en carton recyclable, contribuant ainsi à une gestion durable des ressources.

Ce n’est pas tout : près de 40% de nos plantes sont emballées dans du plastique PET1, un matériau léger qui aide à réduire l'empreinte carbone liée au transport. Ces emballages, recyclés et recyclables, doivent être déposés dans les poubelles de recyclage des plastiques, permettant ainsi une réutilisation efficace des matériaux.

Depuis l'automne 2019, 56% de nos bulbes sont également emballés dans des sachets en bioplastique biosourcé, fabriqués à partir de sucre de canne.

Nos actions :

Des partenariats éthiques et responsables :

Nos produits sont des organismes vivants qui exigent une expertise spécifique.

C’est pour cela que nous collaborons étroitement avec des horticulteurs français et néerlandais, qui partagent notre engagement en faveur de l’écologie, notamment ceux labellisés MPS ou Plante Bleue, garantissant des pratiques horticoles durables. Ces partenariats historiques enrichissent le savoir-faire de Willemse en lui apportant stabilité et expertise. Nous proposons également une gamme de produits issus de l'agriculture biologique, signalés par le logo Agriculture Biologique (AB).

Ces choix de produits répondent aux attentes de nos clients soucieux de l'environnement et respectent les réglementations en vigueur sur les produits phytosanitaires, comme la suppression des matières actives et du glyphosate depuis le 1er janvier 2019.

Logistique

Pas d'entreprise responsable sans logistique durable

Chez Willemse, l'engagement envers une gestion logistique responsable et humaine est au centre de notre stratégie d'entreprise. Chaque jour, nous mettons en œuvre des pratiques qui soutiennent non seulement la qualité de nos opérations, mais renforcent également notre impact positif sur nos collaborateurs, nos clients et notre environnement.

Vers un avenir plus propre et plus efficace

À l'avenir, nous visons à optimiser encore davantage nos opérations logistiques. Nous explorerons des solutions telles que l'optimisation à 100 % des camions qui collectent les plantes chez nos producteurs et fournisseurs, pour réduire notre empreinte carbone et minimiser les déchets d'emballage. En investissant dans des technologies innovantes et en cherchant à automatiser nos processus, nous pourrions simplifier encore le travail de nos équipes de manutention tout en améliorant significativement leur efficacité et leur sécurité. Chez Willemse, nous croyons fermement qu'une gestion logistique responsable et humaine est essentielle pour soutenir notre croissance tout en respectant nos engagements envers nos clients ainsi que toutes les personnes qui travaillent avec nous, que ce soit les salariés, les producteurs de plantes ou les autres fournisseurs.

Nous continuerons à innover, à améliorer nos pratiques et à faire progresser notre entreprise vers un avenir durable et responsable.

Ce que nous proposons :

Innovation & bien-être au cœur de notre logistique

Nous avons révolutionné notre approche pour placer le bien-être de nos équipes au cœur de notre logistique. En instaurant une semaine de travail de quatre jours, nous avons non seulement boosté la productivité, mais également favorisé des conditions de travail plus satisfaisantes. Chez Willemse, nous valorisons nos collaborateurs en leur offrant des salaires supérieurs au SMIC avec une rémunération sur 13,5 mois, démontrant ainsi notre engagement à assurer leur épanouissement et leur sécurité financière.

Relation client

Notre engagement envers nos clients se veut exemplaire

Chez Willemse, nous plaçons la satisfaction et les droits de nos clients au cœur de notre stratégie. Notre engagement envers une relation client transparente, éthique et réactive se manifeste à travers plusieurs initiatives et pratiques qui garantissent une expérience d'achat exceptionnelle. Voici comment nous assurons un service client de qualité supérieure.

Pas d'exemplarité sans transparence

Nous mettons un point d'honneur à informer nos clients de manière claire et précise. Chaque commande est accompagnée d'une date de livraison prévue, et nous envoyons régulièrement des emails de suivi pour tenir nos clients informés de l'état de leur commande.

Cette transparence a valu à Willemse d'être reconnu pendant six années consécutives parmi les sites préférés des Français par le magazine Capital. La clarté de nos communications est également un pilier de notre relation client.

Toutes les informations relatives aux produits, aux conditions de vente et aux services sont communiquées de manière transparente. Nous publions également les avis clients concernant notre site et nos produits, permettant ainsi à de nouveaux acheteurs de faire des choix éclairés basés sur les expériences d'autres consommateurs.

Pour garantir une éthique commerciale et la transparence de nos actions, Willemse adhère au service de médiation FEVAD. Cette adhésion protège les droits des consommateurs et permet de résoudre les différends de manière équitable.

Des produits de qualité, compétitifs et bons pour l'environnement

Willemse est fier de proposer une large gamme de produits de jardinage de haute qualité, enrichie chaque année par des nouveautés.
Nos produits sont soigneusement emballés et les colis sont adaptés pour garantir la livraison en parfait état. Nous offrons des prix compétitifs, des promotions hebdomadaires et de petits cadeaux qui ravissent nos clients.
Nous nous engageons à répondre aux demandes des clients en moins de 48 heures, assurant ainsi une réactivité optimale.
Notre service client est multilingue, ce qui nous permet de servir une clientèle diversifiée de manière efficace et personnalisée.

Nos livraisons suivent le tempo de la nature

Pour protéger la qualité de nos produits et respecter le cycle de vie des plantes, nous avons adapté nos méthodes de livraison aux conditions climatiques. En période de grands froids ou de fortes chaleurs, les commandes sont scindées en plusieurs expéditions. Cette pratique garantit que les plantes arrivent chez nos clients en parfait état, quelles que soient les conditions météorologiques.

Plant delivery

Nous traitons chaque commande comme si c'était la seule :

Nous avons mis en place un système de suivi de commande personnalisé pour informer nos clients à chaque étape de leur expérience d'achat.
Les informations sur le site sont mises à jour heure par heure, offrant une visibilité complète et en temps réel sur l'état des commandes.
Chez Willemse, la relation client est plus qu'une simple transaction commerciale ; c'est un engagement à long terme basé sur la confiance, la transparence et la qualité. Nous nous efforçons de fournir une expérience client exceptionnelle en mettant en œuvre des pratiques éthiques, en offrant des produits de haute qualité et en maintenant une communication claire et réactive. Notre engagement envers la satisfaction de nos clients se reflète dans les nombreux témoignages positifs et les enquêtes de satisfaction qui soulignent notre dévouement à l'excellence.

En restant fidèles à ces principes, nous continuons à construire une communauté de clients satisfaits et fidèles, tout en respectant les normes les plus élevées en matière de responsabilité sociale des entreprises.

Ressources humaines

Être un employeur responsable et engagé au quotidien

Chez Willemse, nous nous engageons chaque jour à devenir un employeur toujours plus responsable et engagé. Nous plaçons l'humain au cœur de notre entreprise, convaincus que le bien-être et le respect des droits de chaque individu sont essentiels à notre aventure commune. Voici comment cet engagement se traduit concrètement.

Notre engagement envers les seniors

Reconnaissant la valeur inestimable des travailleurs expérimentés, nous sommes sur le point designer une charte dédiée aux seniors, qui bénéficiera à tous nos salariés, qu'ils soient saisonniers ou permanents.
Cette charte vise à garantir que nos employés âgés reçoivent le soutien et les opportunités dont ils ont besoin pour continuer à contribuer efficacement à notre entreprise.
En soutenant activement nos employés seniors, nous affirmons notre engagement à favoriser une main-d'œuvre diversifiée et intergénérationnelle.