FAQ - Votre commande sur Willemse.fr

Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande, or vous constatez que le paiement a bien été effectué, veuillez suivre les étapes suivantes :

   1. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable : Il arrive parfois que nos e-mails atterrissent dans le dossier de courrier indésirable de votre boîte de réception. Assurez-vous de vérifier ce dossier au cas où notre e-mail de confirmation s'y trouverait.

   2. Contactez-nous par e-mail : Si après avoir vérifié votre dossier de courrier indésirable, vous ne trouvez toujours pas notre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse capucine@willemse.com. Assurez-vous de nous fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande afin que nous puissions vérifier les détails de votre commande.

   Nous ferons le nécessaire pour que vous receviez la confirmation de votre commande dans les plus brefs délais.

Si vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande, nous comprenons que cela puisse être préoccupant.

Voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce problème : Vérifiez votre bon de livraison :

   1. Assurez-vous que l'article manquant est bien mentionné sur votre bon de livraison. Si c'est le cas, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement.

   2. Si l'article manquant n'est pas mentionné sur votre bon de livraison, il se peut que votre commande soit divisée en plusieurs colis, en particulier s'il s'agit de plantes vivantes. Veuillez vérifier le mail de confirmation d'expédition pour obtenir tous les détails de l'envoi. Vous y trouverez des informations sur les produits en attente d'expédition et les colis encore en cours d'acheminement.

    Dans les deux cas, nous vous assurons que le restant de votre commande vous parviendra dans les meilleurs délais. Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande complète et nous mettrons tout en œuvre pour que cela se produise.

Pour suivre votre commande : Vous avez la possibilité de vérifier l'état de votre commande dans votre espace client en vous connectant à notre site :

Me connecter à mon compte

De plus :

La date approximative de livraison de votre commande est mentionnée dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé lors de la validation.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé au moment de l'expédition de la commande, contenant les informations de suivi, vous permettant ainsi de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.

Notre service clientèle est à votre disposition pour vous fournir toutes les informations relatives au suivi de votre commande, via le Formulaire de contact.

Une fois qu'une commande est validée et confirmée et qu’elle entre dans le processus de traitement, nous ne pouvons plus effectuer de modifications pour garantir une expédition rapide et sans erreur.

 Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour les articles supplémentaires souhaités ou à contacter notre service client pour explorer d'autres solutions.

Le numéro de votre commande débute par WF et est indiqué dans l'objet de l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous avez également la possibilité de consulter l'ensemble de vos commandes dans votre espace client.

Mail de confirmation de commande :

Compte client : 

Pour obtenir la facture de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Remplissez le formulaire de contact, en choisissant "Demande de facture" comme objet et en fournissant toutes les informations nécessaires, telles que votre numéro de commande, vos coordonnées et toute autre information requise.

Soumettez le formulaire et notre équipe du service clientèle traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Comment obtenir un devis sur notre site Willemse France : 

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez obtenir un devis pour vos besoins en matière de jardinage, vous pouvez le faire en suivant ces étapes simples :

1. Remplissez le formulaire de demande de devis en ligne : Formulaire devis pro

2. Indiquez vos coordonnées professionnelles, y compris le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

3. Précisez les produits pour lesquels vous souhaitez obtenir un devis, en indiquant les quantités et les références si possible.

4. Envoyez votre demande en cliquant sur le bouton "Envoyer". Une fois que vous avez soumis votre demande, notre équipe dédiée aux professionnels examinera votre demande et vous enverra un devis personnalisé dans les plus brefs délais.

Les frais de livraison sont déterminés au moment de passer la commande, en prenant en considération divers éléments, notamment les dimensions approximatives du colis, le type de mode de livraison sélectionné, ainsi que la région géographique où la livraison doit être réalisée.

Pour obtenir des informations complètes concernant nos frais ainsi que notre mode de livraison, nous vous invitons à visiter notre page spécialement consacrée à ce sujet : Nos modes et frais de livraison

Il vous est tout à fait possible de passer votre commande directement sur notre site internet, où vous trouverez une variété d'options et de produits disponibles à l'achat.

Alternativement, vous avez également la possibilité de le faire par téléphone en appelant le 0892 700 205 (0,50€/mn + surcoût éventuel de l’opérateur), ce qui vous permettra de parler à un conseiller qualifié qui pourra vous aider efficacement dans votre commande en répondant à toutes vos questions et préoccupations.

Pour connaitre les garanties Willemse, veuillez consulter la page dédiée.