LES GARANTIES WILLEMSE Depuis plus de 50 ans, Willemse veille à sélectionner des produits "100% qualité" en s’assurant qu’ils soient cultivés avec le plus grand soin et en respectant leur cycle de végétation. Ces conditions sont essentielles pour obtenir des plants sains et vigoureux et développer leur réseau racinaire. En effet, notre métier n’est pas de vous adresser des plantes de « fleuriste » mais des plantes parfaitement prêtes à se développer au cœur de votre jardin. Chaque plante dispose d’une protection et d’un colis adaptés au transport. LA GARANTIE QUALITE-CONFORMITE (GRATUITE) La garantie Qualité / Conformité est gratuite et couvre la qualité de nos produits comme la conformité de votre commande (voir les conditions générales de vente) En aucun cas elle ne pourra s’appliquer sur le manque de soins lors de la plantation ou de l’entretien courant. Pour toute demande éventuelle de remboursement, nous vous remercions de nous adresser une demande écrite accompagnée de photo(s) afin de valider qu’il s’agisse bien d’un défaut lié à l’article ou à la commande et non à la plantation ou autres soins inhérents. Nous vous rappelons l’importance du mode de livraison que vous aurez sélectionné. Il est vivement recommandé de choisir le mode 24/48h pour les plantes. Si vous choisissez le mode économique, nous ne pourrions être tenus pour responsables de la fraîcheur des articles concernés si le délai de 5 jours calendaires entre le moment où nous avions confié le colis au transporteur et celui où il vous a été livré était dépassé. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ou qui après avoir été livrés et de par leur nature sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles, notamment les plantes et les bulbes. Les frais de retour sont à votre charge. Pour les colis de moins de 30kg, vous devez les retourner par La Poste. Pour les colis de plus de 30 kg, veuillez téléphoner au 09 70 81 83 41 (Appel non surtaxé) afin que nous organisions le retour par transporteur. Les montants des frais de retour sont à votre charge. Pour ce qui ne dépend pas directement de sa responsabilité Willemse met à votre disposition des garanties optionnelles donnant lieu à un crédit en Euro sur votre cagnotte Pour 2,90 € Les garanties Livraison + Main Verte Pour 7,90 € Les garanties Livraison + Main Verte + Météo LA GARANTIE LIVRAISON + MAIN VERTE (2,90 €) L’assurance Livraison : Elle vous garantit de tout imprévu de dernière minute concernant la bonne réception de votre colis : votre absence lors de la livraison, l’impossibilité d’être joint par téléphone ou e-mail, l’indisponibilité pour aller chercher votre colis en relais rapidement. La garantie Main Verte: Vous débutez au jardin ? Cette garantie est faite pour vous ! La nature peut être imprévisible et le jardinage implique un certain savoir-faire : savoir planter, arroser, protéger, tailler et soigner. Ainsi, nos produits peuvent être parfaitement sains et en bonne santé et pour autant, une plante peut ne pas reprendre pour de multiples raisons. Avec la garantie Main Verte, nous vous protégeons de toute mauvaise surprise lors de la période de reprise végétale de vos plantes, c’est-à-dire la période au cours de laquelle elles commencent à repousser dans votre jardin, et au plus tard dans les 6 mois suivant votre achat. LA GARANTIE METEO (7,90 €) Une exclusivité Willemse ! Durant les 2 ans qui suivent la plantation, une plante reste sensible à la température extérieure du fait que ses racines ne soient pas encore profondément en terre. Pour 7,90 € seulement, quel que soit le montant de votre commande, vous bénéficiez de :
Avec la garantie Météo, Willemse garantit vos plantes si, malgré vos bons soins, certaines d’entre elles ne résistaient pas à une météo de grand froid ou de canicule pendant les 2 ans qui suivent votre achat. Conditions générales des garanties : L’application des Assurances et Garanties optionnelles donne lieu à un crédit en Euros sur votre cagnotte. Ce crédit, valable 12 mois, est à utiliser pour une prochaine commande. Les Euros cumulés sur votre cagnotte ne sont ni remboursables, ni échangeables en espèces. L’assurance et les garanties ne peuvent s’appliquer qu’une seule fois par produit. La période de reprise végétale d’une plante correspond à la période au cours de laquelle la plante commence à repousser dans votre jardin, et au plus tard dans les 6 mois suivant votre achat. Pour justifier d'une réclamation éventuelle, nous pouvons demander au client de nous envoyer une photo afin de valider qu’il ne s’agisse pas d’un retard de végétation et que la plantation et autres soins ont été réalisés de façon appropriée. En savoir plus : |
